Politique de confidentialité
Aîné en Confiance
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Aîné en Confiance accorde une importance particulière à la protection des renseignements personnels de ses membres.
Notre service peut nous amener à traiter des renseignements sensibles. C’est pourquoi nous appliquons un principe simple :
Recueillir le minimum. Conserver le moins longtemps possible. Limiter strictement les accès.
La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements nous pouvons recueillir, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués, comment nous les protégeons et quels droits vous pouvez exercer.
1. Qui est responsable de vos renseignements personnels
Aîné en Confiance est responsable des renseignements personnels qu’elle détient dans le cadre de ses activités.
Nom légal de l’entreprise : [À COMPLÉTER]
Nom commercial : Aîné en Confiance
NEQ : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Courriel : [À COMPLÉTER]
Site Web : aineenconfiance.com
Responsable de la protection des renseignements personnels
Nom : [À COMPLÉTER]
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Toute question concernant la présente Politique ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.
2. Notre principe directeur
La nature même de notre service exige une approche prudente.
Nous cherchons à :
- recueillir uniquement les renseignements nécessaires;
- limiter leur utilisation aux fins annoncées;
- réduire le nombre de personnes qui peuvent y accéder;
- éviter de concentrer inutilement des renseignements sensibles au même endroit;
- conserver les renseignements seulement pendant la période nécessaire;
- les détruire ou les anonymiser lorsque leur conservation n’est plus requise, sous réserve des obligations applicables.
La protection des renseignements personnels fait partie intégrante du service Aîné en Confiance.
3. Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir
Selon le service utilisé et le forfait choisi, nous pouvons recueillir différentes catégories de renseignements.
Renseignements d’identification
Par exemple :
- nom;
- prénom;
- adresse;
- numéro de téléphone;
- adresse courriel;
- date de naissance;
- langue de communication;
- autres renseignements nécessaires à l’identification du membre.
4. Renseignements liés au service
Nous pouvons également recueillir certains renseignements nécessaires pour fournir les services demandés.
Par exemple :
- informations nécessaires à un bilan d’exposition;
- renseignements accessibles publiquement ou commercialement qui circulent au sujet du membre;
- sites ou sources où certains renseignements ont été identifiés;
- démarches de retrait entreprises;
- réponses reçues de tiers;
- dates de rebalayage;
- statut des démarches;
- informations nécessaires au suivi du service.
Nous cherchons à éviter de recueillir des renseignements qui ne sont pas nécessaires.
5. Renseignements liés à une situation de fraude
Lorsqu’un membre communique avec nous au sujet d’une situation suspecte, nous pouvons recueillir certaines informations permettant de comprendre la situation et de fournir un accompagnement.
Cela peut comprendre :
- le type de fraude soupçonné;
- la méthode utilisée par le fraudeur;
- les communications reçues;
- les gestes déjà posés;
- la nature générale des renseignements possiblement compromis;
- les démarches recommandées;
- le suivi effectué.
Nous évitons de recueillir plus d’information que nécessaire.
6. Renseignements que nous ne demandons jamais
Dans le cadre de notre service d’accompagnement antifraude, nous ne demandons jamais :
- votre mot de passe bancaire;
- votre NIP;
- votre mot de passe de courriel;
- vos mots de passe personnels;
- les codes reçus par texto;
- vos codes de double authentification;
- les codes servant à confirmer une transaction;
- l’accès direct à votre compte bancaire.
Si une personne vous demande un de ces renseignements en prétendant représenter Aîné en Confiance, ne lui transmettez rien et communiquez directement avec nous.
7. Pourquoi nous recueillons vos renseignements
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels notamment pour :
Fournir le service
Par exemple :
- créer et administrer votre dossier;
- confirmer votre identité;
- vous fournir votre forfait;
- effectuer un bilan d’exposition;
- effectuer les démarches que vous avez autorisées;
- assurer un suivi;
- communiquer avec vous.
Prévenir et comprendre une fraude
Nous pouvons utiliser certains renseignements pour :
- examiner une situation suspecte;
- identifier des signes de fraude;
- vous expliquer les risques;
- vous orienter vers une ressource appropriée;
- documenter les interventions effectuées.
Protéger nos services
Nous pouvons également traiter certains renseignements pour :
- prévenir les accès non autorisés;
- protéger nos systèmes;
- détecter les abus;
- gérer des incidents de sécurité;
- conserver les traces nécessaires à la sécurité.
Respecter nos obligations
Certains renseignements peuvent être utilisés lorsque cela est nécessaire afin de respecter une obligation légale applicable.
8. Consentements distincts
Lorsque nécessaire, nous demandons un consentement pour une finalité précise.
Certaines opérations peuvent faire l’objet de consentements distincts.
Par exemple :
- rechercher ce qui circule publiquement ou commercialement à votre sujet;
- effectuer des démarches de retrait ou de correction auprès de tiers;
- permettre à un proche d’avoir accès à certaines informations;
- enregistrer un appel, si cette fonction est utilisée;
- transmettre certains renseignements à un tiers lorsque cela est nécessaire à une démarche.
Vous pouvez accepter une utilisation et en refuser une autre.
9. Retrait du consentement
Vous pouvez retirer un consentement selon les modalités applicables.
Le retrait d’un consentement peut toutefois avoir pour conséquence de limiter notre capacité à fournir certains services.
Par exemple, si vous retirez votre autorisation d’effectuer des démarches auprès de tiers, nous ne pourrons plus poursuivre ces démarches.
Nous vous expliquerons les conséquences raisonnablement prévisibles d’un retrait de consentement lorsqu’elles sont pertinentes.
10. Le membre demeure maître de ses renseignements
Le membre demeure la personne principale concernée par son dossier.
Même lorsqu’un proche paie l’abonnement :
le payeur ne devient pas propriétaire du dossier.
Le paiement d’un abonnement ne donne pas automatiquement le droit :
- de consulter toutes les informations du membre;
- d’écouter ses conversations;
- de connaître le contenu détaillé des appels;
- de modifier ses consentements;
- d’accéder à ses renseignements sensibles;
- de prendre des décisions à sa place.
11. Cercle de confiance
Le membre peut choisir certaines personnes de confiance.
Cette désignation ne donne pas automatiquement accès à l’ensemble du dossier.
Le membre peut déterminer, selon les fonctions offertes :
- quelles personnes peuvent être ajoutées;
- quelles informations peuvent être partagées;
- quelles personnes peuvent être retirées.
Le cercle de confiance ne reçoit aucune autorité bancaire par sa seule présence dans le service.
12. Espace famille
Dans le forfait Familial, certaines informations générales peuvent être rendues accessibles aux proches autorisés par le membre.
Par exemple :
- confirmation que le service est actif;
- nombre de démarches entreprises;
- nombre de démarches complétées;
- date du dernier rebalayage;
- statut général du service.
Sauf consentement supplémentaire ou obligation légale, l’espace famille ne donne pas automatiquement accès :
- au contenu des appels;
- aux détails d’une fraude;
- aux vulnérabilités identifiées;
- aux informations financières détaillées du membre;
- aux renseignements sensibles contenus dans son dossier.
13. Communication de renseignements à des tiers
Nous ne vendons pas les renseignements personnels de nos membres.
Nous ne les louons pas.
Nous ne les transmettons pas à des fins commerciales indépendantes.
Certaines communications peuvent néanmoins être nécessaires dans le cadre du service.
14. Employés et personnes autorisées
Les employés, représentants ou collaborateurs d’Aîné en Confiance ne doivent avoir accès qu’aux renseignements nécessaires à leurs fonctions.
Les accès doivent être limités selon :
- les responsabilités de la personne;
- les besoins réels du service;
- le niveau de sensibilité des renseignements.
15. Fournisseurs de services
Nous pouvons utiliser certains fournisseurs techniques pour exploiter nos services.
Par exemple :
- hébergement;
- infrastructure informatique;
- outils de communication;
- outils de paiement;
- sauvegarde;
- systèmes de sécurité;
- services de soutien technique.
Ces fournisseurs peuvent avoir accès à certains renseignements uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs fonctions et selon les conditions contractuelles applicables.
16. Démarches auprès de tiers
Lorsque vous nous autorisez à effectuer une démarche de retrait, de correction ou autre démarche permise, certains renseignements peuvent être communiqués au tiers concerné.
Nous cherchons à ne transmettre que les renseignements nécessaires à cette démarche.
17. Autorités et obligations légales
Certains renseignements peuvent être communiqués lorsqu’une loi applicable l’autorise ou l’exige.
Nous ne signalons toutefois pas automatiquement une fraude aux autorités au nom du membre simplement parce qu’une situation nous a été rapportée.
Nous pouvons expliquer au membre quelles ressources contacter et comment effectuer un signalement.
18. Sécurité des renseignements personnels
La sécurité est particulièrement importante puisque certains renseignements peuvent révéler des éléments sensibles sur la situation d’un membre.
Nous cherchons à mettre en place des mesures adaptées au niveau de risque.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
- chiffrement des données en transit;
- chiffrement des données stockées lorsque cela est approprié;
- double authentification;
- restrictions d’accès;
- journalisation des accès;
- gestion des permissions;
- séparation des environnements;
- surveillance des activités suspectes;
- procédures de gestion des incidents;
- sauvegardes contrôlées.
19. Séparation des renseignements sensibles
Nous cherchons à éviter de conserver inutilement au même endroit :
- l’identité complète d’un membre;
- et une description détaillée de ses vulnérabilités.
Lorsque techniquement et opérationnellement possible, ces renseignements devraient être cloisonnés et les accès séparés.
20. Site public et espace membre
Le site public Aîné en Confiance et l’infrastructure contenant les renseignements sensibles des membres doivent être considérés comme deux environnements distincts.
L’espace membre ne devrait pas reposer uniquement sur le site vitrine public lorsqu’il contient des renseignements sensibles.
Cette séparation vise à réduire le risque qu’un incident touchant le site public donne automatiquement accès aux données des membres.
21. Hébergement
Aîné en Confiance prévoit privilégier un hébergement au Canada pour les renseignements sensibles des membres.
L’emplacement réel de l’hébergement doit être documenté.
Fournisseur d’hébergement des renseignements sensibles : [À COMPLÉTER]
Localisation : [À COMPLÉTER]
Si des renseignements doivent être traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, les obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels devront être respectées avant ce traitement.
22. Conservation des renseignements
Nous cherchons à ne pas conserver les renseignements plus longtemps que nécessaire.
Les périodes de conservation peuvent varier selon :
- le type de renseignement;
- la nature du service;
- les obligations contractuelles;
- les besoins de sécurité;
- les obligations légales.
Un calendrier de conservation doit être appliqué à l’interne.
23. Destruction et anonymisation
Lorsque les fins pour lesquelles les renseignements ont été recueillis sont accomplies et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, les renseignements doivent être :
- détruits de manière sécuritaire;
- ou anonymisés lorsque cela est permis et approprié.
L’anonymisation ne doit pas être confondue avec une simple suppression du nom.
24. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les lois applicables, vous pouvez notamment exercer certains droits concernant vos renseignements personnels.
25. Droit d’accès
Vous pouvez demander à connaître les renseignements personnels détenus à votre sujet.
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de vous transmettre des renseignements.
26. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction d’un renseignement personnel lorsque vous estimez qu’il est :
- inexact;
- incomplet;
- équivoque;
- ou qu’il n’est plus à jour.
27. Retrait du consentement
Vous pouvez demander le retrait d’un consentement lorsque cette possibilité est offerte par la loi.
Nous vous informerons, lorsque pertinent, des conséquences du retrait sur les services que nous pouvons fournir.
28. Demande de destruction
Vous pouvez demander la destruction de certains renseignements personnels.
Une telle demande peut être limitée lorsque nous avons une obligation ou une raison légitime de conserver certains renseignements.
29. Questions et plaintes
Vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels pour :
- poser une question;
- demander un accès;
- demander une correction;
- retirer un consentement;
- présenter une plainte;
- demander des informations sur nos pratiques.
Responsable : [À COMPLÉTER]
Courriel : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
30. Décisions automatisées
Si Aîné en Confiance met éventuellement en place un système qui prend une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels, les informations requises devront être fournies aux personnes concernées.
Cela pourrait notamment concerner un futur outil automatisé de triage ou d’évaluation.
L’utilisation d’un tel système devrait faire l’objet d’une analyse appropriée avant sa mise en service.
31. Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée
Aîné en Confiance doit évaluer les risques liés à la vie privée avant de mettre en service certains nouveaux systèmes ou projets impliquant des renseignements personnels.
Cela peut notamment concerner :
- l’espace membre;
- un outil de suivi des démarches;
- une nouvelle base de données;
- un système de triage automatisé;
- une nouvelle infrastructure d’hébergement;
- un fournisseur ayant accès aux renseignements sensibles.
32. Incidents de confidentialité
Malgré les mesures de sécurité mises en place, aucun système ne peut éliminer entièrement le risque d’incident.
Un incident peut notamment comprendre :
- un accès non autorisé;
- une communication non autorisée;
- la perte d’un renseignement;
- un vol de données;
- une utilisation non autorisée.
Aîné en Confiance doit maintenir un processus de gestion des incidents de confidentialité.
33. Registre des incidents
Les incidents de confidentialité doivent être documentés dans un registre interne conformément aux obligations applicables.
Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, les mesures requises doivent être prises, notamment les avis prévus par la loi aux personnes concernées et aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.
34. Enregistrements d’appels
Si certains appels sont enregistrés, le membre doit être informé conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un consentement distinct est nécessaire, celui-ci doit être demandé de manière claire.
Le refus d’un enregistrement ne signifie pas automatiquement que le membre refuse les autres services.
35. Données de paiement
Les paiements peuvent être traités par un fournisseur spécialisé.
Lorsque cela est possible, Aîné en Confiance ne devrait pas conserver directement l’intégralité des informations de carte de paiement.
Fournisseur de paiement : [À COMPLÉTER]
La politique de confidentialité du fournisseur de paiement peut également s’appliquer à certaines informations traitées directement par celui-ci.
36. Témoins et technologies similaires
Le site aineenconfiance.com peut utiliser des témoins ou technologies similaires.
Certains témoins peuvent être nécessaires au fonctionnement du site.
D’autres peuvent être utilisés, selon les outils réellement installés, pour :
- mesurer l’utilisation du site;
- améliorer la performance;
- sécuriser certaines fonctions;
- mémoriser certaines préférences.
37. Témoins non essentiels
Lorsqu’un consentement est requis pour certaines technologies non essentielles, un mécanisme approprié doit être utilisé.
Le visiteur devrait pouvoir refuser les technologies non essentielles lorsque la loi l’exige.
38. Outils actuellement utilisés sur le site
Cette section doit être complétée selon les outils réellement installés.
Par exemple :
Google Analytics : [OUI / NON]
Google Tag Manager : [OUI / NON]
Meta Pixel : [OUI / NON]
YouTube ou vidéos intégrées : [OUI / NON]
Stripe : [OUI / NON]
PayPal : [OUI / NON]
Formulaires Elementor : [OUI / NON]
reCAPTCHA : [OUI / NON]
Service de clavardage : [À COMPLÉTER]
Il ne faut pas publier une liste générique de témoins qui ne correspond pas aux outils réellement présents sur le site.
39. Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou ressources externes.
Aîné en Confiance n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.
Nous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements.
40. Protection des personnes aînées
Notre clientèle peut comprendre des personnes particulièrement ciblées par les fraudeurs.
Nous cherchons donc à éviter les pratiques qui augmenteraient inutilement leur exposition.
Aîné en Confiance ne devrait notamment jamais utiliser les renseignements portant sur les vulnérabilités d’un membre pour :
- lui vendre un produit non lié;
- faire du profilage commercial;
- exercer une pression commerciale;
- cibler des offres selon sa vulnérabilité;
- vendre ou louer une liste de membres.
41. Communications commerciales
Les communications nécessaires au fonctionnement du service peuvent comprendre :
- confirmations;
- alertes liées au compte;
- renseignements contractuels;
- communications de sécurité;
- suivi d’une demande.
Les communications promotionnelles ou commerciales sont gérées séparément lorsque des règles de consentement particulières s’appliquent.
42. Mineurs
Les services Aîné en Confiance ne sont pas conçus principalement pour les mineurs.
Si nous devions traiter les renseignements personnels d’une personne mineure dans une situation particulière, les règles applicables devraient être respectées.
43. Modification de la présente Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte :
- de changements dans nos services;
- de nouvelles technologies;
- de changements dans nos pratiques;
- de nouvelles obligations applicables.
La date de la version en vigueur sera mise à jour.
44. Version applicable
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Nous recommandons aux visiteurs et membres de consulter périodiquement cette page.
45. Nous joindre
Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels :
Aîné en Confiance
Responsable de la protection des renseignements personnels : [À COMPLÉTER]
Courriel : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Un rappel important
Aîné en Confiance ne vous demandera jamais votre NIP, votre mot de passe bancaire ou un code reçu par texto.
Si une personne vous demande ces informations en prétendant représenter notre entreprise, ne poursuivez pas la conversation et communiquez avec nous directement à partir des coordonnées officielles publiées sur notre site.